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聯(lián)通好服務，用心為客戶！大家在通信使用過程中遇到了問題，是不是第一時間會想到聯(lián)系客服人員？那么，從您撥打10010到問題順利解決，這中間究竟發(fā)生了些什么呢？
當您通過10010提出需求支持時，如果需要屬地進一步核實處理，就會通過客服系統(tǒng)下派到屬地，由本地服務專員核實并為客戶提供全程服務。客戶有些需求可以通過線上溝通的方式，給予支持方案就可以解決，但是有些問題，例如移網網絡支持，就需要網絡工程師到現場進行實勘、分析、給出針對性的優(yōu)化方案，確保客戶的用網體驗。
為了讓客戶有更好的服務感知，武漢聯(lián)通客戶服務部10010投訴處理組一直致力通過溯源客戶問題，數字化賦能提速服務提升，對已有成熟處理方案的客戶需求，授權前臺限時處理，并持續(xù)滾動更新，同時對復雜問題則保持與客戶的積極溝通，主動協(xié)同各方資源，立足客戶使用，給予方案并全程監(jiān)督解決。
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