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天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
作為服務一線的投訴處理專員，王菁始終秉承著“客戶至上、服務為先”的工作理念，聚焦客戶問題痛點、安撫疏導客戶情緒、協同督辦合理化方案，用扎實的專業基本功，精益的溝通處理技巧贏得了客戶的一致好評，為天津聯通高品質服務提升塑造了良好的品牌口碑。
“高品質服務”理念是聯通公司立業之本，作為投訴處理人員，王菁不僅存在過硬的專業功底，還具備極強的服務意識，聚焦客戶問題痛點、安撫疏導客戶情緒、協同督辦合理化方案。她善于思考，愛動腦筋，努力做到“多學、多問、多聽”，與其他支撐單位做好協同聯動。不但如此，她遇到棘手問題時，沉著冷靜，積極尋找解決辦法，問題解決后又復盤總結經驗不足，不斷改進，形成較為完善的工作方法，發揮榜樣作用。
正如眾多一線客服代表一樣，王菁在自己的崗位上默默散發著光和熱，他們雖身處平凡崗位，卻依然勇于擔當，堅持以人民為中心，為聯通高品質服務發展奉獻自己的力量。
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