中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
智家工程師魏坤鋒案例
魏坤鋒，濮陽聯通一名優秀的智家工程師，在崗13年日復一日的工作中，他始終將“用戶至上”放在首位，堅持“嚴謹、細致、真誠”的服務態度快速響應、高速排障，客戶口碑修復率達到100%滿意。
在天空下著濛濛細雨的一天,深夜8點多鐘,客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網處理文件,但一直無法連接網絡,于是便抱著試一試的心態電話求助魏坤鋒,接到電話后,魏坤鋒一下子就從椅子上站了起來,與客戶溝通好地點后,簡單穿戴一番便急匆匆地出了家門,到達客戶家后,先對光貓路由器進行逐個檢查,檢查光貓時發現是引入皮線斷裂導致客戶無法上網,雖然室外仍然下著細雨,他也仔細對每一層每一段的皮線進行排查,突然在客戶對面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意,他迅速趕至對面樓頂查看,由于雨水季節、大風天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來回晃動導致與墻體邊緣摩擦斷裂,隨即他迅速帶上熔接機將斷裂點進行熔接修復,并加以固定后返回到客戶家中進行測試,確定光功率達標后才對客戶光貓進行重新配對調試,并邀請客戶上網體驗,客戶確認網絡恢復正常后,熱情的遞上了一杯熱水表示感謝!正是他這樣的認真負責,響應及時,在第二天的客戶回訪中獲得了客戶五星好評。
相關稿件
