蔣媛媛是滁州聯(lián)通投訴處理專員,作為服務(wù)一線的投訴處理專員,終秉承著“客戶至上、服務(wù)為先”的工作理念,以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,勇于擔(dān)當(dāng)為行為準(zhǔn)則,踐行“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)宗旨。聚焦客戶問題痛點(diǎn)、用扎實(shí)的專業(yè)基本功解決客戶的問題,有效的溝通技巧贏得了客戶的一致好評,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)提升塑造了良好的品牌口碑。

2022年12月加入了投訴處理工作,這9個(gè)月工作中,蔣媛媛始終堅(jiān)持處理客戶投訴首要是負(fù)責(zé)、客戶問題及時(shí)響應(yīng)、按時(shí)辦結(jié)、為客戶提供真誠、熱情,貼心的服務(wù)。投訴處理工作雖然是枯燥乏味的,但蔣媛媛還是始終保持著飽滿的工作熱情與強(qiáng)烈的責(zé)任感,認(rèn)真解答每一位用戶的問題。蔣媛媛時(shí)刻用真誠、耐心和細(xì)致的服務(wù)去解決用戶問題。“急客戶之所急,想客戶之所想”,這是蔣媛媛的工作原則。

作為投訴處理專員,蔣媛媛不僅有過硬的專業(yè)技能,很強(qiáng)的服務(wù)意識,還善于思考,不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。遇到棘手的問題要沉著冷靜,積極尋找解決辦法。

“這都是我應(yīng)該做的”是蔣媛媛工作中常說的一句話。用戶的問題無小事,作為滁州聯(lián)通一線員工,更應(yīng)該為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。客戶服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn),只要勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé),在平凡的崗位上一樣會(huì)散發(fā)耀眼的光芒。