這是一支充滿活力與干勁的智家工程師團隊。團隊中有工作20余年的“老聯(lián)通”;有退伍轉(zhuǎn)業(yè)的新生力量;更有專業(yè)技能突出的技術(shù)能手。這是一支能吃苦、能打硬仗的智家隊伍,他們忘我工作把客戶當(dāng)親人,贏得客戶的尊重和點贊。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、東麗區(qū)分公司金鐘營銷服務(wù)中心智家工程師團隊。

中心主任、共產(chǎn)黨員盧準(zhǔn)是公司級好員工,擁有一線裝維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場營銷等多專業(yè)工作經(jīng)驗,工作10余年來,多次在技能比武中獲獎。他堅信為客戶解決實際問題才是提升客戶價值的前提與基礎(chǔ)。他積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,帶領(lǐng)團隊用實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”和“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差評”,從細(xì)節(jié)入手,努力讓客戶滿意在聯(lián)通。

中心共有智家工程師6名,服務(wù)著1.4萬用戶。在盧準(zhǔn)的帶領(lǐng)下,團隊中每個人想用戶所想,急用戶所急,堅持做到規(guī)矩意識強、服務(wù)態(tài)度好、裝維技能棒,受到客戶點贊。宋立發(fā)是一名退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,在一次上門裝機時遇到一位剛剛搬完家的老大娘。老人把身份證忘在老房子,又著急使用寬帶,強調(diào)當(dāng)天必須裝通。老人有高血壓、心臟病,不方便擠公交。宋立發(fā)一邊安撫大娘,一邊直接開車送老人去取身份證。他往返近百余公里,順利為老人受理、安裝成功。宋立發(fā)不計得失,暖心服務(wù),讓老人特別感動。老人稱其不是親人勝似親人。

一切為了客戶在團隊里不是一句空話。八小時之外,用戶網(wǎng)絡(luò)需求高,大家自覺加班加點全力投入。劉建是團隊中的營銷能手。一次接到用戶寬帶故障申告,第一時間聯(lián)系后了解到用戶晚上10點后才能到家。劉建毫不猶豫地與用戶約好時間,下班后在局內(nèi)一邊梳理轉(zhuǎn)天上門的訂單商機一邊等待用戶回家,一直忙碌到晚上11點,用戶十分滿意連連稱贊。何山鵬是一名“老聯(lián)通”,疫情期間,他主動牽頭帶領(lǐng)王宇、趙繼林、趙玉磊組成金鐘示范鎮(zhèn)應(yīng)急保障突擊隊,為人員密集的示范鎮(zhèn)篩查點位提供24小時應(yīng)急保障,多次在深夜應(yīng)急安裝、修復(fù)寬帶故障,保障篩查順利進行,贏得街道社區(qū)一致好評。

盧準(zhǔn)說,看到客戶滿意的笑容,隊員們心里就特別開心。正是因為有了這樣一支能吃苦、能打硬仗的智家隊伍,才為聯(lián)通贏得了區(qū)域內(nèi)的好口碑。未來,他們將繼續(xù)努力把高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶,讓每一位客戶滿意在聯(lián)通。